Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora podrške koji će igrati ključnu ulogu u pružanju operativne i administrativne podrške korisnicima, timovima i organizaciji u celini. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacionih sposobnosti, komunikacije i empatije, kao i sposobnost da se efikasno rešavaju problemi i upravlja više zadataka istovremeno. Koordinator podrške je odgovoran za koordinaciju usluga podrške, praćenje potreba korisnika, kao i za obezbeđivanje da svi procesi teku glatko i u skladu sa standardima organizacije.
Idealni kandidat ima iskustva u radu sa korisnicima, sposobnost da razume njihove potrebe i pruži odgovarajuća rešenja. Takođe, očekuje se da poseduje odlične veštine upravljanja vremenom, kao i sposobnost rada u timu i samostalno. Koordinator podrške često sarađuje sa različitim sektorima unutar organizacije, uključujući ljudske resurse, IT, administraciju i menadžment, kako bi obezbedio sveobuhvatnu podršku i unapredio korisničko iskustvo.
Dodatno, ova uloga uključuje i vođenje evidencije, pripremu izveštaja, kao i učestvovanje u razvoju i implementaciji procedura i politika podrške. Kandidat treba da bude proaktivan, fleksibilan i sposoban da se prilagodi promenama i novim izazovima. Poznavanje rada u CRM sistemima i drugim alatima za upravljanje korisničkom podrškom je prednost.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima izražene organizacione sposobnosti i želi da doprinese unapređenju procesa i zadovoljstvu korisnika, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Koordinacija i pružanje podrške korisnicima i timovima
- Praćenje potreba korisnika i rešavanje problema
- Komunikacija sa različitim sektorima unutar organizacije
- Vođenje evidencije i priprema izveštaja
- Razvijanje i implementacija procedura podrške
- Organizacija sastanaka i logistička podrška
- Praćenje kvaliteta usluga podrške
- Obuka novih članova tima
- Učestvovanje u projektima unapređenja usluga
- Održavanje baze podataka korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednje ili više obrazovanje, poželjno iz oblasti društvenih nauka
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili u administraciji
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Poželjno iskustvo sa CRM sistemima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Empatija i orijentisanost ka korisniku
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako biste rešili konflikt između dva korisnika?
- Kako organizujete svoje vreme kada imate više zadataka?
- Da li ste ranije koristili CRM ili slične sisteme?
- Kako reagujete u stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Kako biste opisali idealan timski rad?
- Da li imate iskustva u pisanju izveštaja?
- Kako biste unapredili postojeći proces podrške?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
